статья
WOW эффект от POPUP
Вжух и одним pop-up повысили рейтинг, конверсию и прибыль с приложения!
Почему рейтинг важен для вашего приложения?
Хороший рейтинг — это не просто показатель, а мощный инструмент для:
Мы всегда внедряем кастомные окна оценок и отзывов и создаем тексты, которые действительно вовлекают пользователей. Фраза “Эй, оставь-ка отзыв!” из стандартного системного окна не работает, особенно для детей и их родителей, от которых получить отзыв в 5 раз сложнее, чем во “взрослой игре”. Здесь важно не просто попросить, а заинтересовать и завлечь!
Также наша команда никогда не использует примитивные методы внедрения голосовалок, к примеру, при первом запуске приложения, сразу после покупки, через 3 минуты игры или в начале 5 сессии. Для каждого приложения место показа продумано, выверено стратегически и проверено с помощью аналитики.
Хороший рейтинг — это не просто показатель, а мощный инструмент для:
- Повышения конверсии: чем выше рейтинг, тем больше пользователей скачают приложение.
- Фичеринга в сторах: приложения с хорошим рейтингом чаще попадают в рекомендованные категории.
- Удержания аудитории и роста дохода: высокий рейтинг увеличивает доверие пользователей, что способствует лучшему retention rate и, как следствие, росту дохода от приложения.
Мы всегда внедряем кастомные окна оценок и отзывов и создаем тексты, которые действительно вовлекают пользователей. Фраза “Эй, оставь-ка отзыв!” из стандартного системного окна не работает, особенно для детей и их родителей, от которых получить отзыв в 5 раз сложнее, чем во “взрослой игре”. Здесь важно не просто попросить, а заинтересовать и завлечь!
Также наша команда никогда не использует примитивные методы внедрения голосовалок, к примеру, при первом запуске приложения, сразу после покупки, через 3 минуты игры или в начале 5 сессии. Для каждого приложения место показа продумано, выверено стратегически и проверено с помощью аналитики.
Кейсы: как мы улучшили рейтинг и конверсии
Мы провели два эксперимента на двух разных приложениях с самой требовательной аудиторией — детей и их родителей. В этих проектах запрос на оставление отзыва был размещен в стратегически правильные моменты, что принесло впечатляющие результаты. Подробности ниже.
Кейс 1
Первый эксперимент проводился в детском приложении на Google Play, рассчитанном на аудиторию 6-9 лет. Это была игра с элементами обустройства дома, мемори и клининга.
Результаты кейса такие:
В этом эксперименте мы не только улучшили оценку в сторе, но и сильно увеличили количество отзывов, доведя их до 5,5 тысяч.
По сравнению с другими нашими приложениями разница в количестве отзывов колоссальная, учитывая, что приложение одно из новых.
Результаты кейса такие:
- 4,8 — оценка игры.
- 308 — самое большое количество оценок в день, где DAU было около 50 тысяч.
- 15634 — всего оценок за 4 месяца жизни проекта. 13830 (89%) из них — это пятерки.
В этом эксперименте мы не только улучшили оценку в сторе, но и сильно увеличили количество отзывов, доведя их до 5,5 тысяч.
По сравнению с другими нашими приложениями разница в количестве отзывов колоссальная, учитывая, что приложение одно из новых.
Что сделать, чтобы создать реально работающий pop-up
Написать текст и продумать визуал.
Для вышеуказанного приложения мы выбрали тот текст, который мог бы мотивировать пользователя оставить отзыв, а не только оценку. Смысл игры в покупке предметов, которыми надо обставлять комнату (как в симс), и мы решили акцентировать внимание на тексте и в картинку не добавили ничего больше.
Для вышеуказанного приложения мы выбрали тот текст, который мог бы мотивировать пользователя оставить отзыв, а не только оценку. Смысл игры в покупке предметов, которыми надо обставлять комнату (как в симс), и мы решили акцентировать внимание на тексте и в картинку не добавили ничего больше.
Выбрать место для окна оценки (App Rating Prompts)
Это должно быть место, когда пользователь уже затянут в игру, и которое не нарушает геймплей, чтобы минимизировать процент закрытия pop-up. В своих играх мы всегда показываем его 2 раза и в разных местах.
В первый раз мы показываем окно оценки (App Rating Prompts), когда дарим пользователю подарок спустя 8 уровней игры “Мемори”. Подарок показали, игрок нажал кнопку “Получить”, выбрал место для предмета и потом на подъеме эмоций увидел pop-up оценки. Важно, чтобы он не нарушил логику показа рекламы, не выдался до установки подарка.
Если пользователь не проголосовал (закрыл pop-up), мы показываем голосовалку повторно спустя 4 уровня, когда из пользователей уже остаются самые лояльные.
По такой схеме мы работаем почти во всех наших приложениях.
Мы опубликовали билд с проработанной голосовалкой на пару недель позже официального старта. До обновления окно оценки по старой схеме за неделю приносило нам 840 оценок и 109 отзывов (13%).
Количество оценок и их распределение до обновления:
5 ★ (749) 4 ★ (46) 3 ★ (17) 2 ★ (4) 1 ★ (24)
На следующий день после апдейта мы увидели 110 оценок и 41 отзыв (37,3% людей не просто поставили оценку, но и написали отзыв), а рекорд был достигнут, когда мы получили 308 оценок и 130 отзывов (42,2 %).
Рассматривая процентное соотношение, основанное на количестве новых пользователей, количество оценок увеличилось в 2.4 раза, а отзывов почти в 4. За неделю после обновления мы получили 2759 оценок и около 800 отзывов.
Распределение оценок (через неделю после обновления):
5 ★ (1527) 4 ★ (23) 3 ★ (19) 2 ★ (11) 1 ★ (29)
Таким образом, проработанное окно оценки (App Rating Prompts) увеличило долю 5 ★, не увеличив при этом отрицательные отзывы.
В первый раз мы показываем окно оценки (App Rating Prompts), когда дарим пользователю подарок спустя 8 уровней игры “Мемори”. Подарок показали, игрок нажал кнопку “Получить”, выбрал место для предмета и потом на подъеме эмоций увидел pop-up оценки. Важно, чтобы он не нарушил логику показа рекламы, не выдался до установки подарка.
Если пользователь не проголосовал (закрыл pop-up), мы показываем голосовалку повторно спустя 4 уровня, когда из пользователей уже остаются самые лояльные.
По такой схеме мы работаем почти во всех наших приложениях.
Мы опубликовали билд с проработанной голосовалкой на пару недель позже официального старта. До обновления окно оценки по старой схеме за неделю приносило нам 840 оценок и 109 отзывов (13%).
Количество оценок и их распределение до обновления:
5 ★ (749) 4 ★ (46) 3 ★ (17) 2 ★ (4) 1 ★ (24)
На следующий день после апдейта мы увидели 110 оценок и 41 отзыв (37,3% людей не просто поставили оценку, но и написали отзыв), а рекорд был достигнут, когда мы получили 308 оценок и 130 отзывов (42,2 %).
Рассматривая процентное соотношение, основанное на количестве новых пользователей, количество оценок увеличилось в 2.4 раза, а отзывов почти в 4. За неделю после обновления мы получили 2759 оценок и около 800 отзывов.
Распределение оценок (через неделю после обновления):
5 ★ (1527) 4 ★ (23) 3 ★ (19) 2 ★ (11) 1 ★ (29)
Таким образом, проработанное окно оценки (App Rating Prompts) увеличило долю 5 ★, не увеличив при этом отрицательные отзывы.
Предвосхищая ваши вопросы
Наверняка у вас потом все упало!
Падения по отзывам наблюдаются только в дни просадки по новым пользователям, в процентном соотношении достигнутые результаты стабильны.
Да вы взялись за ответы на отзывы!
Мы всегда отвечаем на отзывы, но такого существенного эффекта у нас это не приносит.
Ну и что с того, что у вас много оценок?
Мы проводили замеры и есть основания утверждать, что длинная полоса с оценкой 5 и хорошие отзывы на странице приложения существенно поднимают конверсию из просмотра страницы в установку.
Падения по отзывам наблюдаются только в дни просадки по новым пользователям, в процентном соотношении достигнутые результаты стабильны.
Да вы взялись за ответы на отзывы!
Мы всегда отвечаем на отзывы, но такого существенного эффекта у нас это не приносит.
Ну и что с того, что у вас много оценок?
Мы проводили замеры и есть основания утверждать, что длинная полоса с оценкой 5 и хорошие отзывы на странице приложения существенно поднимают конверсию из просмотра страницы в установку.
Кейс 2
В одном из приложений на Google Play мы решили поэкспериментировать с разными форматами голосовалками: голосование звездами (“Звезды”) и смайлами (“Смайлы”). В игре пользователи выполняли задания, связанные с приготовлением тортиков.
Изначально в игре было окно оценки, в которой предлагалось оценить качество проекта в звездах.
- 4,8 - оценка игры.
- 5707 - всего оценок за 9 месяцев жизни проекта (из которых 4184 пятерки).
- 1716 - всего отзывов.
Изначально в игре было окно оценки, в которой предлагалось оценить качество проекта в звездах.
Такой формат приносил в среднем 100 оценок в день:
5 ★ (62) 4 ★ (8) 3 ★ (5) 2 ★ (5) 1 ★ (7)
Замена звезд на смайлики серьезно увеличило прирост оценок. Люди стали выставлять оценки в два раза чаще:
5 ★ (62) 4 ★ (8) 3 ★ (5) 2 ★ (5) 1 ★ (7)
Замена звезд на смайлики серьезно увеличило прирост оценок. Люди стали выставлять оценки в два раза чаще:
После увеличения это число «вышло на плато»: держится до сих пор на прежнем уровне.
Распределение оценок в среднем в день после обновления:
5 ★ (150) 4 ★ (35) 3 ★ (6) 2 ★ (0) 1 ★ (8)
Распределение оценок в среднем в день после обновления:
5 ★ (150) 4 ★ (35) 3 ★ (6) 2 ★ (0) 1 ★ (8)
Результаты эксперимента:
1. Окно “Смайлы” закрывают на 30% реже, чем Звезды:
- в Звездах закрывают 82%;
- в Смайлах 52%.
2. Ставят “5” в Смайлах на 19% больше.
3. Со “Смайлов” 4 и 5 переходят в стор к оценке на 26% больше пользователей.
4. Мы получаем на 18% больше пятерок и на 6,5% четверок в голосовалке “Смайлы”, чем в “Звезды”.
- в Звездах закрывают 82%;
- в Смайлах 52%.
2. Ставят “5” в Смайлах на 19% больше.
3. Со “Смайлов” 4 и 5 переходят в стор к оценке на 26% больше пользователей.
4. Мы получаем на 18% больше пятерок и на 6,5% четверок в голосовалке “Смайлы”, чем в “Звезды”.
Итоги итогов
Наши эксперименты с кастомными окнами оценки в детских приложениях показали впечатляющие результаты. Благодаря правильно выбранным моментам показа, визуалу и адаптированным текстам:
Ваше приложение может стать нашим следующим успешным кейсом!
- Конверсия в установку выросла значительно, что позволило одному из приложений занять первое место по ключевому запросу, обойдя конкурентов.
- Рейтинг приложения улучшился, что автоматически повысило доверие пользователей и количество новых загрузок.
- Общий объем установок увеличился, обеспечив долгосрочный рост органического трафика и дохода.
Ваше приложение может стать нашим следующим успешным кейсом!